如何管理客户期望

作为一名独立制作人，在这个人人都可以随时从智能手机免费上Facebook的时代, 试图为本质上相同的东西收费可能是一个挑战. 虽然人们已经能够在电脑和笔记本电脑上写小说几十年了, 伟大作家的数量并没有呈指数级增长. 直播也是如此. 尽管每个人都可以通过智能手机进行直播，但并不是每个人都做得很好. 当你开始寻找添加第二个或第三个摄像头，不同的音频源等.然后它就会变得非常复杂，非常快. 如何

这有点偏离了我通常的以设备为中心的文章. 在为PBS和广播电视制作实时交换内容的高端设备上工作了20多年, 我发现有很多的智慧和经验，对于那些想要用今天的技术做同样类型的产品的人来说是很有价值的，不管分销方式是什么. 无论你是通过空中传输(OTA)还是通过有线传输, 视频点播(VOD), 或奥特, 知道如何制作一个好节目本身就是一种有市场的技能.

畅所欲言

我的大部分时间都花在向客户介绍我的工作上, 我能做什么, 以及我不能做什么. 特别是，我不能做的是管理客户期望的关键. 满足这些期望需要深入研究客户正在做什么, 他们是怎么做的, 他们想要达到的目标, 他们的最终目标是什么, 以及事后的测量和分析. 通过讨论, 我就能更好地理解他们想通过视频达到什么效果, 而不是“只是”做视频. 通过确保我们都朝着同一个目标努力, 我们有更好的机会避免未来潜在的冲突.

例如, 如果视频是用来教育的话, 而不是强调相机和灯光, 更多的努力应该集中在确保观众被告知良好的低三分之一的图像, 全屏图像, 社交媒体覆盖, 行动呼吁, 甚至还可以利用社交媒体平台提供其他媒体和信息的可点击链接. 当不同的事情需要出现在屏幕上或在线发生时，创建一个清晰的节目运行对于确保所有关键信息点及时被击中至关重要.

讨论事情也会产生额外内容的需求，这些内容需要预先录制并融入到现场活动中. 这是你能带来的附加值, 并得到报酬, 作为一个简单的流媒体活动的一部分. 看看是否会有一系列的视频, 并讨论扩展范围以包含更多事件, 当某些生产元素在多个事件中使用时，它们的成本会下降.

最近，我被要求直播一个开创性的事件. 客户和我讨论了他们希望做什么，以及我能提供什么服务. 他们还想要一份关于这次活动的档案，一份关于演讲和采访的完整记录，以便他们可以在这个为期一年的项目的其他方面使用. 事实上，比起流媒体，他们更想要这个. 他们还发现，他们没有意识到他们需要一个麦克风和扩音器，因为预计会有60多人参加这次活动. 所以最后, 我也提供了这个, 我确保我可以把讲台上的麦克风直接放到我的相机里, 确保我有完美的演示音频.

通过谈论事件, 我确定了我能做什么, 他们最后雇我做的事情并不是他们最初要求我做的事情.

工作说明

通过客户的程序和探索什么是需要的, 需要什么?, 什么符合预算, 是时候把这些都写在工作报告里了. 这份文件确保你和客户在你将要做的所有具体工作上达成一致. 这就是细节. 所以不要简单地把这个项目描述为“2021赛季的流媒体3b棒球比赛”,你什么都说:“我们将报道25场3b级棒球比赛。, 在戴森和雷蒙德公园举行, 4月21日, 22, 28, 29 ...，为3场因天气原因而推迟的比赛提供应急措施. 对于每一场比赛, 我们将提供三摄像头覆盖, 在本垒板后面有个摄像头, 一个接近一垒, 还有一个覆盖整个场地的广角摄像机. 音频将从现场广播员处获取. 我们的报道将通过手机链接到球队的Facebook页面. 以防球场的手机信号不好, 比赛结束后，将提供录制文件供上传.”

提前把一切都安排好, 你不需要去解释游戏的“报道”是什么, 你将直播哪些比赛(主场和客场)? 重新安排比赛时间怎么样?)，以及如果你无法获得可靠的手机流媒体连接该怎么办.  

列出不能做的具体事情也很重要. 例如, 《百家乐app下载》的版权旗帜有很多很多,，这句话在每场比赛之前都会播放. 流媒体肯定会让你的流标记，在某些情况下, 自动终止, 在体育场播放的任何“跑龙套”音乐或其他受版权保护的音乐都可以. 特别说明“带有版权音乐的活动部分将在流中静音，以避免因侵犯版权而自动终止直播”，让您的客户知道将会发生什么以及为什么.

然后你根据你们共同建立的工作声明来开发票. 这有助于确保客户不会感到意外，并且他们清楚地知道他们付出的价格会得到什么.

避免功能蠕变

然而，作品的陈述和展览的运行并不是一成不变的. 通常，我们希望他们是，但事情总是在变化. 我的一些客户最终完成了20个或更多的修订，因为他们的利益相关者和合作伙伴给了他们更多的任务. 或者有时候，事情发生了变化，事情的顺序发生了变化，额外的人加入了进来，等等. 随着演出规模的扩大或缩小, 重要的是要与联系人密切合作，并确保现有齿轮, 人, 协商的工作时间可以涵盖任何发生的变化.

当一个小组活动增加两个人时，这意味着更多的麦克风和额外的费用. 当活动比原计划提前一个小时开始，或者活动策划者决定举行“工作午餐”时，我的工作人员需要继续操作相机, 然后我必须增加一两个“摇摆人”，让每个工作人员在工作进行时都能休息一下. 解释一个特定的变化会增加一个特定的成本从来都不容易. 这是最好的方法, 虽然, 是详细说明我们是如何满足客户需求的:“为了让操作员在工作午餐活动中继续工作, 我们需要添加额外的“swing”操作符, 这样我们每个人都能吃, 去洗手间, 在漫长的会议日中休息一下. 这将花费(这里的价格)，如果我们需要让一切顺利进行，这是必不可少的.”

此时，客户必须评估价值与成本. 他们可能会决定不记录工作午餐，并保持预算不变, 或者他们可能想要记录工作午餐，并将理解为什么发票会更改.

例如，小事情可以被吸收, 如果客户突然意识到他们还需要一个麦克风, 我已经备好了备用麦克风, 我只是把它交给他们. 他们很开心，现在没时间闹出什么事来. 但是如果某件事超出了功的范围, 我让他们知道我可以处理它(如果我可以的话)，并且能够当场支付这笔额外的工作订单. 在这种特殊情况下，能够刷商务信用卡也很关键. PayPal、Square等.我可以帮你准备好.

当事情发生的时候, 我们得决定允许多少额外的计费项目, 在合适的时间进行谈话, 如果客户正在滥用这段关系，或者只是对这种情况猝不及防. 我们总是需要首先尊重我们自己和我们的船员. 这样我们就能照顾好客户了.

结论

我们值得为一场活动收费. 我们的智慧和经验帮助我们建立基本规则和服务成本. 我们可以从一个有价值的起点打个折扣, 但我们总是与客户一起完成项目，尽我们所能详细说明, 将, 不能或不愿做. 事先准备好清晰的信息，把它们都写下来，并得到客户的批准，这样可以确保我们能够专注于满足客户的期望，我们双方都会对顺利进行的活动感到满意.