随着美国人“感受到”互联网电视提供商的“爱”，有线电视订阅受到威胁

美国消费者焦点小组显示，有线电视提供商需要大幅改善客户服务，才能与互联网电视公司竞争

纽约(2016.06.29)

美国人希望有线电视提供商改善客户服务，满足进步的互联网电视播放器设定的高标准, 付费电视订阅委托进行的一项研究显示, 账单和CRM专家Paywizard. 美国人被Netflix和亚马逊等公司提供的更高水平的客户服务所吸引, 特点是注册快捷方便, 缺少合同, 免费试用, 即时更改帐户, 透明计费, 以及随时离开和返回的能力.

美国焦点小组透露，美国人对有线电视提供商糟糕的客户服务感到失望，在互联网电视出现之前，有线电视提供商一直处于垄断地位, 现在渴望一个更好的, 更灵活的体验, 他们可能会用忠诚来回报.  美国参与者表达了诸如“我讨厌和我的有线电视公司打交道”之类的观点。, “他们需要更长的时间才能回复你”，而(互联网电视提供商)“在客户服务方面要好得多”。. 相反，他们称赞互联网电视提供商“反应迅速”。, “随时都能联系到”, 有“不同的联系方式”, 愿意“竭尽全力让您成为满意的客户”.

2016年，消费者最希望电视服务提供商提供的客户服务包括:

• 无合同承诺
• 简单、统一的定价，几乎没有歧义
• 一个免费的试用期来测试服务
• 注册简单快捷-无需输入过多的个人信息
• 简单的登录
• 跨设备的可访问性
• 个性化和推荐功能的工作
• 能够在现场进行快速的账户变更(升级/降级)
• 主动和个人支持功能，如网络聊天和帮助热线
• 可以随时离开
• Winback为吸引回头客提供优惠

“我们的研究表明，美国人将客户服务作为电视差异化因素的价值要高得多, 因为它变得更容易加入, 取消服务并在服务之间移动. 长久而死板的有线电视订阅让观众们痛不欲生, 他们认为互联网电视预示着一个新时代的到来，并引领着传统玩家的脚步——因此，“掐线”和“剃线”正在加速发展. 美国人现在想要一个全新的客户服务水平——特别是帮助热线和指导功能——并且越来越多地准备奖励那些付出额外努力的服务. 电视服务提供商应该好好考虑一下，在确保忠诚度和阻止用户转向其他平台方面，主动和个性化的支持功能能产生多大的影响, 以及提供瘦捆绑包等新方法，”巴维什·瓦格拉说, CMO, Paywizard.

消费者焦点小组, 由定性研究专家于2016年3月在纽约进行的调查 解读, 旨在找出哪些因素促使消费者注册付费网络电视服务，并影响他们使用一项服务的时间.

 关于Paywizard

Paywizard支持基于订阅的业务已经超过17年了. 我们的经历是真实的. 帮助超过100家付费电视运营商，包括:ITV, seanta Sports, BT Sport和BoxNation.