Akamai发现，低质量的流媒体降低了OTT观众的忠诚度
而低分辨率的流媒体和播放问题显然对OTT服务用户来说是个麻烦, 它们对底线的影响有多大? 为了找出答案, 内容分发网络Akamai与研究公司Sensum合作，测试了1,200名受试者使用面部编码和皮肤电导等生物识别方法.
该测试量化了流媒体问题导致观众从故事情节中脱离并失去兴趣的程度. 糟糕的流媒体会让负面情绪上升16%，而参与度则会下降20%. 如果流媒体问题继续存在，76%的受访者表示他们将停止使用该服务.
人们对糟糕体验的反应取决于他们使用的是什么类型的服务. 缓冲导致订阅视频点播(SVOD)客户的参与度大幅下降. 相对, 交易视频点播(TVOD)服务对客户忠诚度的损失最大.
当观看者经历缓冲时, 他们的幸福感下降了14%, 负面情绪上升了8%, 注意力下降了8%.
“我们做这项研究的原因之一是，观众的言行往往大相径庭,谢恩·济慈解释道, Akamai的媒体研究分析师. “这项研究试图找出我们对高质量和低质量视频的无意识反应. 我们发现的最有趣的事情之一是，高分辨率的视频——即使是在观众无法察觉的情况下——能产生10个像素.观众的情感投入增加了4%."
提高客户满意度, 程序员应该查看他们的比特率阶梯，并将所有内容逐级提升, 济慈建议.
欲了解更多结果，请下载白皮书 “我们的身体对视频质量的反应背后的科学” 免费(须注册).
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