Will Streaming Kill Netflix? 800,000 Members Flee this Quarter
“我们现在看到的是价格上涨后的第二波取消," stated Reed Hastings, CEO of Netflix on yesterday's earnings call.
Those comments, 这是季度电话会议的一部分，虽然收入有所增长，但用户却表示不满, 这为大量流失的客户奠定了基础，这比Netflix的公开预测高出了近25%.
Cancellations streamed in, to a tune of 800,000 in the last quarter, 因为消费者对Netflix的组合拳表示不满:增加费用，剥离核心业务——DVD邮寄租赁.
The company backtracked on the price increase, with Hastings issuing an apology; but he used the apology to announce the splitting of streaming and DVD rental services into Netflix and Qwikster, respectively.
Within a few weeks, the company reversed course again, 杀了奎克斯特，把一切都交给了他, 单名选项(尽管价格上涨不变).
“我们大大低估了单一网站和单一服务的吸引力," said a company spokesperson.
黑斯廷斯试图通过指出两个关键事实来解释超出预期的客户流失:Netflix客户群的总体规模，以及取消预订的速度可能放缓.
Cancellations came in waves, he said, 第一次发生在价格上涨之后, and the second occurring in late September. 总体效果是让公司只剩下23人.8 million subscribers in the United States.
“过去几周，取消航班的浪潮一直在稳步下降," said Hastings. “与三、四个星期前相比，我们现在每周取消的节目数量大大减少了."
然而，更大的问题是流媒体用户的潜在下降. 该公司预计，它将失去大约60万流媒体用户，从21万下降到60万.4 million to 20.8 million. 如果考虑到该公司低于预期的取消用户总数, 它可能会看到流媒体订阅量减少800,000 or more.
流媒体用户数量的下降必须引起Netflix的特别关注, as it bet the farm on streaming-only delivery, 几年前，它就表达了自己的意图，然后在试图剥离DVD租赁业务的过程中，实施了一项仅限流媒体的服务.
从Netflix宣布其仅限流媒体的解决方案到昨天的盘后交易, after the Netflix earnings call, 该公司的股票从7月份的300美元左右的高点暴跌至86美元的低点.50. 对于那些保持记录的人来说，该股收于118美元.84 before the earnings call, meaning that it lost 26 percent, or more than $31, 在几个小时的盘后交易中.
Netflix的股价在三个月内下跌了66%以上，这让人质疑它在全美范围内实现其只提供流媒体服务的愿景的能力.S. -- and in the U.K. Yesterday, 它宣布将提供仅限流媒体的订阅服务，以与LoveFilm和其他付费流媒体服务竞争.
Netflix计划将其内容支出增加一倍, 在订阅用户数量不断下降的情况下，谈判流媒体传输协议是一个挑战.
Netflix未来只提供流媒体服务的另一个不确定因素是它的定价问题:随着价格的上涨，流媒体和邮寄dvd的费用被分开, Netflix本质上是在迫使它的客户要么选择每月几次提供的全部内容，要么选择即时提供的有限内容.
这一选择将在未来60天内上演, Netflix预计DVD租赁用户将减少数百万. 然而，不太确定的是，有多少客户会转而只使用流媒体服务.
如果Netflix不能拿出一个令人信服的理由，说明为什么它的流媒体服务比一英里外的本地红盒子要好, 这将使其整个战略受到质疑, 损害品牌和收入来源.
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