TiVo看到两种付费电视客户:变化无常的和忠诚的

有些付费电视用户是忠实的，有些则非常愿意转向新的服务. 视频提供商需要了解它们之间的区别，并为每个人制作特定的信息.

这是一个教训 TiVo的 2017年付费电视和OTT (over-the-top)用户调查报告今日发布. TiVo通过在线调查对来自7个国家的8500名客户进行了调查. 其中大约2500人来自美国.S.

对结果进行分析后，TiVo发现了两类截然不同的客户:忠实客户和善变的新手. 忠诚者已经与他们的付费电视提供商合作了4年多. 在美国.S.在美国，他们占付费电视用户的55%，年龄稍大一些. 这对善变的夫妇和现在的供应商在一起还不到一年.

关于 half of loyal pay TV customers also subscribe to an OTT service; the number is higher for the fickle group.

易变的群体流失的风险更高, TiVo建议付费电视运营商保持最新状态，让他们满意, 在一系列设备上提供访问，并不断匹配创新的OTT服务，以保持相关性. 忠实用户通常在付费电视服务上花费更多，因此他们是更有价值的资产. 通过将OTT服务引入公司的界面，让他们高兴，这样他们就可以从同一个遥控器上尝试流媒体选项.

OTT服务的激增让一些观众感到沮丧:TiVo表示，50%的调查对象认为寻找内容应该更容易, 38%的人在找不到可看的东西时关闭了他们的设备, 26家公司愿意为一个适用于所有服务的简单内容发现系统支付更高的费用.

“我们认为，所有这些都代表了目前正在转型的市场碎片化,Paul Stathacopoulos说, Tivo的战略副总裁. “使用不同内容组合的服务的消费者造成了一些混乱, 他们表示愿意打开钱包来解决这个问题."

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